Автоматизация вот уже несколько лет занимает лидирующие позиции в списках глобальных бизнес-трендов. И не зря, в мире, где каждая секунда на счету, автоматизация бизнес-процессов позволяет сэкономить до нескольких часов драгоценного времени. Одним из инструментов, который отлично справляется с этой задачей стали чат-боты. Решили, что будет полезно рассмотреть какие они бывают, почему они полезны компаниям и сколько стоит их разработка.
Самое важное
Чат-бот — это программное приложение, спроектированное для автоматизированного взаимодействия с пользователями через текстовые или голосовые сообщения. Чат-боты используют искусственный интеллект и обработку естественного языка для понимания и ответов на вопросы, предоставления информации, выполнения команд или решения определенных задач.
Главная задача такого механизма — имитировать общение с реальным человеком, который в состоянии ответить на все вопросы клиента.
Главная задача такого механизма — имитировать общение с реальным человеком, который в состоянии ответить на все вопросы клиента.
Что умеет чат-бот? Виды и функции:
Чат-боты предоставляют целый комплекс функций, от обеспечения коммуникации с клиентами и обработки заказов до автоматизации внутренних процессов и решения проблем пользователей. Рассмотрим самые популярные виды ботов и задачи, которые они решают.
Рассылка. Чат-боты активно применяются для проведения рассылок, предоставляя персонализированные уведомления, информацию о новых продуктах, акциях, и других событиях. Это помогает удерживать внимание аудитории, уведомляя ее о важных событиях и создавая непрерывный контакт.
Кстати, если вы еще не подписаны на наш бот с полезными рассылками в Telegram — сегодня отличный день, чтобы сделать это.
Рассылка. Чат-боты активно применяются для проведения рассылок, предоставляя персонализированные уведомления, информацию о новых продуктах, акциях, и других событиях. Это помогает удерживать внимание аудитории, уведомляя ее о важных событиях и создавая непрерывный контакт.
Кстати, если вы еще не подписаны на наш бот с полезными рассылками в Telegram — сегодня отличный день, чтобы сделать это.
Техподдержка. В области технической поддержки чат-боты также являются эффективным инструментом. Они способны предоставлять ответы на часто задаваемые вопросы, помогать в решении проблем, а также переадресовывать запросы операторам, если требуется более глубокое вмешательство.
Чат-бот способен отвечать на запросы непрерывно, в любое время суток, ведь клиенты часто нуждаются в решении проблемы здесь и сейчас, в независимости от того, какой сегодня день недели или сколько времени на часах.
Транзакционные чат-боты. Такие чаты помогают бизнесу в совершении транзакций. С помощью бота вы освободите менеджеров от ручного проведения и подтверждения платежей, при подключении бота к платежной системе, или бронирования услуг — записи к специалисту, бронирования номера в отеле или билета на мероприятие.
Внутренние процессы. Для внутренних нужд компаний, чат-боты автоматизируют различные процессы управления, сбор данных от сотрудников, и управление графиками и заданиями. Это помогает повысить эффективность и оптимизировать внутренние бизнес-процессы.
Например, в MYGRIBS, мы активно используем адаптационный бот в процессе онбординга сотрудников. Об опыте использования такого инструмента обязательно расскажем в следующих статьях.
Обработка заказов. В сфере электронной коммерции и обработки заказов, чат-боты принимают и обрабатывают заказы от клиентов, отслеживают статус заказа и информируют о доставке. Это обеспечивает более удобный и автоматизированный процесс совершения покупок, и как следовательно, повышает лояльность клиентов.
Чат-бот способен отвечать на запросы непрерывно, в любое время суток, ведь клиенты часто нуждаются в решении проблемы здесь и сейчас, в независимости от того, какой сегодня день недели или сколько времени на часах.
Транзакционные чат-боты. Такие чаты помогают бизнесу в совершении транзакций. С помощью бота вы освободите менеджеров от ручного проведения и подтверждения платежей, при подключении бота к платежной системе, или бронирования услуг — записи к специалисту, бронирования номера в отеле или билета на мероприятие.
Внутренние процессы. Для внутренних нужд компаний, чат-боты автоматизируют различные процессы управления, сбор данных от сотрудников, и управление графиками и заданиями. Это помогает повысить эффективность и оптимизировать внутренние бизнес-процессы.
Например, в MYGRIBS, мы активно используем адаптационный бот в процессе онбординга сотрудников. Об опыте использования такого инструмента обязательно расскажем в следующих статьях.
Обработка заказов. В сфере электронной коммерции и обработки заказов, чат-боты принимают и обрабатывают заказы от клиентов, отслеживают статус заказа и информируют о доставке. Это обеспечивает более удобный и автоматизированный процесс совершения покупок, и как следовательно, повышает лояльность клиентов.
Не так давно мы запустили удобный чат-бот для одного из наших партнеров — проекта «Чисто Питерский Хот-дог». Ребята вышли на B2B-рынок и занимаются поставкам полуфабрикатных продуктов — замороженной корюшки в рестораны и кафе.
Поставка продукции — многоступенчатый процесс, который требует работы большого количества специалистов. Для того, чтобы поставить один заказ, необходимо провести целую цепочку операций, что затрачивает не только время на обработку каждого заказа, но и ресурс сотрудников.
«Мы предложили модернизировать эту работу через чат-бота, где для каждого нового заказа клиенту достаточно отправить имя, фамилию и телефон в чат и дождаться подтверждения заказа. После этого каждый заказ автоматически заносится в таблицу, данные автоматически отправляются на склад и в бухгалтерию и проходит все этапы согласования. Полностью подтвержденный заказ, согласованный со всеми необходимыми отделами отправляется на сборку, а после — к клиенту.
Бот также настроен на сбор обратной связи от клиентов. Через пару дней после оформления заказа, клиент получает форму для фидбека, в которой может поделиться тем, насколько удобно было сделать заказ и как прошла отгрузка.
Кроме того, мы настроили инструмент таким образом, чтобы каждый понедельник все клиенты в базе получали напоминание о том, что возможно им пора сделать новый заказ» — Денис Хохлов, специалист по настройке чат-ботов MYGRIBS.
Поставка продукции — многоступенчатый процесс, который требует работы большого количества специалистов. Для того, чтобы поставить один заказ, необходимо провести целую цепочку операций, что затрачивает не только время на обработку каждого заказа, но и ресурс сотрудников.
«Мы предложили модернизировать эту работу через чат-бота, где для каждого нового заказа клиенту достаточно отправить имя, фамилию и телефон в чат и дождаться подтверждения заказа. После этого каждый заказ автоматически заносится в таблицу, данные автоматически отправляются на склад и в бухгалтерию и проходит все этапы согласования. Полностью подтвержденный заказ, согласованный со всеми необходимыми отделами отправляется на сборку, а после — к клиенту.
Бот также настроен на сбор обратной связи от клиентов. Через пару дней после оформления заказа, клиент получает форму для фидбека, в которой может поделиться тем, насколько удобно было сделать заказ и как прошла отгрузка.
Кроме того, мы настроили инструмент таким образом, чтобы каждый понедельник все клиенты в базе получали напоминание о том, что возможно им пора сделать новый заказ» — Денис Хохлов, специалист по настройке чат-ботов MYGRIBS.
В чем польза чат-ботов для бизнеса? Преимущества
Автоматизация процессов позволяет компаниям сократить расходы на персонал и операционные издержки.
Кроме того, такой инструмент позволяет увеличить конверсию. Боты способны проводить клиента через весь цикл продажи, повышая вероятность успешного завершения сделки.
Еще один плюс запуска чат-ботов, это персонализация. Чат-боты, основанные на искусственном интеллекте, могут адаптироваться к индивидуальным потребностям клиентов, создавая персонализированный опыт.
Кроме того, такой инструмент позволяет увеличить конверсию. Боты способны проводить клиента через весь цикл продажи, повышая вероятность успешного завершения сделки.
Еще один плюс запуска чат-ботов, это персонализация. Чат-боты, основанные на искусственном интеллекте, могут адаптироваться к индивидуальным потребностям клиентов, создавая персонализированный опыт.
Стоимость разработки чат-бота
Стоимость разработки чат-бота зависит от нескольких факторов, таких как его сложность, функциональность, интеграция с другими системами и использование технологий искусственного интеллекта.
Однако, как правило, разработка чат-бота в среднем стоит меньше, чем затраты на поддержку персонала.
Стоимость разработки также зависит от вида инструмента. Так, боты, написанные специалистом самостоятельно будут стоить дороже, в то время как варианты, созданные при помощи специальных платформ обойдутся заказчику в стоимость ниже.
Мы в MYGRIBS всегда придерживаемся персонализированного подхода к партнерам. Вместе с вами мы рассмотрим, для каких целей создается обеспечение, какие функции должен выполнять бот и исходя и этого подберем оптимальное решение, учитывающее ваш бюджет.
Однако, как правило, разработка чат-бота в среднем стоит меньше, чем затраты на поддержку персонала.
Стоимость разработки также зависит от вида инструмента. Так, боты, написанные специалистом самостоятельно будут стоить дороже, в то время как варианты, созданные при помощи специальных платформ обойдутся заказчику в стоимость ниже.
Мы в MYGRIBS всегда придерживаемся персонализированного подхода к партнерам. Вместе с вами мы рассмотрим, для каких целей создается обеспечение, какие функции должен выполнять бот и исходя и этого подберем оптимальное решение, учитывающее ваш бюджет.