Чат-боты для бизнеса: за и против

Автоматизация вот уже несколько лет занимает лидирующие позиции в списках глобальных бизнес-трендов. И не зря, в мире, где каждая секунда на счету, автоматизация бизнес-процессов позволяет сэкономить до нескольких часов драгоценного времени. Одним из инструментов, который отлично справляется с этой задачей стали чат-боты. Решили, что будет полезно рассмотреть какие они бывают, почему они полезны компаниям и сколько стоит их разработка.

Чат-бот — это программное приложение, спроектированное для автоматизированного взаимодействия с пользователями через текстовые или голосовые сообщения. Чат-боты используют искусственный интеллект и обработку естественного языка для понимания и ответов на вопросы, предоставления информации, выполнения команд или решения определенных задач.

Главная задача такого механизма — имитировать общение с реальным человеком, который в состоянии ответить на все вопросы клиента.

Чат-боты предоставляют целый комплекс функций, от обеспечения коммуникации с клиентами и обработки заказов до автоматизации внутренних процессов и решения проблем пользователей. Рассмотрим самые популярные виды ботов и задачи, которые они решают.

Рассылка. Чат-боты активно применяются для проведения рассылок, предоставляя персонализированные уведомления, информацию о новых продуктах, акциях, и других событиях. Это помогает удерживать внимание аудитории, уведомляя ее о важных событиях и создавая непрерывный контакт.

Кстати, если вы еще не подписаны на наш бот с полезными рассылками в Telegram — сегодня отличный день, чтобы сделать это.

Техподдержка. В области технической поддержки чат-боты также являются эффективным инструментом. Они способны предоставлять ответы на часто задаваемые вопросы, помогать в решении проблем, а также переадресовывать запросы операторам, если требуется более глубокое вмешательство.

Чат-бот способен отвечать на запросы непрерывно, в любое время суток, ведь клиенты часто нуждаются в решении проблемы здесь и сейчас, в независимости от того, какой сегодня день недели или сколько времени на часах.

Транзакционные чат-боты. Такие чаты помогают бизнесу в совершении транзакций. С помощью бота вы освободите менеджеров от ручного проведения и подтверждения платежей, при подключении бота к платежной системе, или бронирования услуг — записи к специалисту, бронирования номера в отеле или билета на мероприятие.

Внутренние процессы. Для внутренних нужд компаний, чат-боты автоматизируют различные процессы управления, сбор данных от сотрудников, и управление графиками и заданиями. Это помогает повысить эффективность и оптимизировать внутренние бизнес-процессы.

Например, в MYGRIBS, мы активно используем адаптационный бот в процессе онбординга сотрудников. Об опыте использования такого инструмента обязательно расскажем в следующих статьях.

Обработка заказов. В сфере электронной коммерции и обработки заказов, чат-боты принимают и обрабатывают заказы от клиентов, отслеживают статус заказа и информируют о доставке. Это обеспечивает более удобный и автоматизированный процесс совершения покупок, и как следовательно, повышает лояльность клиентов.

Не так давно мы запустили удобный чат-бот для одного из наших партнеров — проекта «Чисто Питерский Хот-дог». Ребята вышли на B2B-рынок и занимаются поставкам полуфабрикатных продуктов — замороженной корюшки в рестораны и кафе.

Поставка продукции — многоступенчатый процесс, который требует работы большого количества специалистов. Для того, чтобы поставить один заказ, необходимо провести целую цепочку операций, что затрачивает не только время на обработку каждого заказа, но и ресурс сотрудников.

«‎Мы предложили модернизировать эту работу через чат-бота, где для каждого нового заказа клиенту достаточно отправить имя, фамилию и телефон в чат и дождаться подтверждения заказа. После этого каждый заказ автоматически заносится в таблицу, данные автоматически отправляются на склад и в бухгалтерию и проходит все этапы согласования. Полностью подтвержденный заказ, согласованный со всеми необходимыми отделами отправляется на сборку, а после — к клиенту.

Бот также настроен на сбор обратной связи от клиентов. Через пару дней после оформления заказа, клиент получает форму для фидбека, в которой может поделиться тем, насколько удобно было сделать заказ и как прошла отгрузка.

Кроме того, мы настроили инструмент таким образом, чтобы каждый понедельник все клиенты в базе получали напоминание о том, что возможно им пора сделать новый заказ»‎ — Денис Хохлов, специалист по настройке чат-ботов MYGRIBS.

Автоматизация процессов позволяет компаниям сократить расходы на персонал и операционные издержки.

Кроме того, такой инструмент позволяет увеличить конверсию. Боты способны проводить клиента через весь цикл продажи, повышая вероятность успешного завершения сделки.

Еще один плюс запуска чат-ботов, это персонализация. Чат-боты, основанные на искусственном интеллекте, могут адаптироваться к индивидуальным потребностям клиентов, создавая персонализированный опыт.

Стоимость разработки чат-бота зависит от нескольких факторов, таких как его сложность, функциональность, интеграция с другими системами и использование технологий искусственного интеллекта.

Однако, как правило, разработка чат-бота в среднем стоит меньше, чем затраты на поддержку персонала.

Стоимость разработки также зависит от вида инструмента. Так, боты, написанные специалистом самостоятельно будут стоить дороже, в то время как варианты, созданные при помощи специальных платформ обойдутся заказчику в стоимость ниже.

Мы в MYGRIBS всегда придерживаемся персонализированного подхода к партнерам. Вместе с вами мы рассмотрим, для каких целей создается обеспечение, какие функции должен выполнять бот и исходя и этого подберем оптимальное решение, учитывающее ваш бюджет.