SMM-продвижение для вашего бизнеса: превращаем лайки и репосты в клиентов и лояльность

С каждым днем социальные сети все стремительнее захватывают этот мир. Согласно исследованиям, на начало 2023 года соцсети насчитывают 4,76 миллиарда пользователей, а это почти 60% от мирового населения.

Вспомните, о скольких услугах или продуктах за последние годы вы узнали именно из социальных сетей ? А теперь, задумайтесь, какой потенциал для бизнеса представляет этот инструмент.

Грибы подготовили краткое пособие о том, что же такое SMM, как он решает задачи бизнеса и почему это один из наиболее эффективных маркетинговых инструментов в 2023 году. Погнали разбираться!

Для начала, разберемся с буквами. Несложно догадаться, что SMM — это аббревиатура, а расшифровывается она как Social Media Marketing. В переводе с английского это означает маркетинг в социальных сетях. Получается, что SMM — это маркетинговая деятельность, которая проводится в Facebook*, Instagram*, ВКонтакте, TikTok и других сетях, где ежедневно проводит немало времени каждый из нас.

Если еще 30 лет назад под маркетингом подразумевался узкий набор инструментов, то с развитием интернета возможности для продвижения бизнеса кратно выросли. Сегодня SMM позволяет компаниям и брендам общаться с потенциальной и уже лояльной аудиторией и привлекать внимание к услугам или продуктам. Именно вариативность возможностей маркетинга в социальных сетях и является его главным преимуществам. Рассмотрим, какой спектр задач может решить SMM:

Что не говори, но основной задачей любого бизнеса всегда является извлечение прибыли. На решение этой задачи, в том числе, брошены силы маркетинга в социальных сетях. Публикуется ли развлекательный контент, или собирается информация об аудитории при помощи опроса ВКонтакте. Итоговая цель этих действий — увеличение продаж.

Интернет-магазин с собственным сайтом — это прекрасное решение для бизнеса. Однако, далеко не каждый посещает такие сайты каждый день. А вот в социальных сетях среднестатистический житель планеты Земля проводит более 2 часов в сутки. Публикация новых предложений в соцсетях в несколько раз увеличивает шанс, что клиент познакомится с вашим новым товаром, а после совершит действие.

Активное ведение социальных сетей компании способно привлечь новых потенциальных клиентов. Чем больше интересного контента, тем выше вероятность, что клиент превратится из потенциального в реального.

Привести нового клиента — это лишь половина успеха. Важно сделать так, чтобы клиент стал постоянным. Для это необходимо постоянно напоминать клиенту о компании, предлагать актуальный для него контент и подогревать интерес. Для решения этой задачи SMM-специалисты используют разные механики, о которых мы расскажем ниже.

Знание целевой аудитории — еще один ключ к успеху любого бизнеса и здесь соцсети снова приходят на помощь. Социальные сети — идеальная платформа для сбора необходимой информации о клиентах. В форме опроса или комментариях клиенты делятся своими предпочтениями о товарах и услугах, любимых формах контента и другими необходимыми для совершенствования бизнеса данными.

Механизмы поисковых систем настроены на социальные сети так же, как и на официальные сайты. Активное ведение соцсетей повышает расположение страницы при поисковом запросе.

Работа с обратной связью — еще одно из направлений работы SMM. Менеджер может максимально оперативно отрабатывать комментарии и отзывы о компании, а значит, способен предотвратить конфликтную ситуацию и потерю лояльности клиента.

MYGRIBS отвечает на запросы в комментариях

21 век можно смело назвать веком социальных сетей, поэтому, любая компания стремится создать свои страницы на всех возможных платформах. Сегодня, бренд не имеющий странице в Instagram*, ВКонтакте или на Facebook* автоматически приобретает статус «‎неразвитого»‎. К тому же, люди любят глазами — пользователи ценят качественно проработанные социальные сети — с привлекательным визуалом, ежедневными обновлениями и актуальным контентом.

Аккаунт ресторана LETH в одной из социальных сетей

Что нужно для начала SMM-продвижения? В первую очередь требуется тщательная подготовка от всей команды проекта. Создать профиль в сети и наполнить его информацией — недостаточно для качественной работы SMM. Ниже мы рассмотрели необходимые этапы для создания стратегии SMM-продвижения

Перед тем, как запустить продвижение в социальных сетях важно понять кто ваша целевая аудитория, для кого вы будете писать посты, выкладывать фотографии и создавать другие формы контента.

Помочь в определении целевой аудитории может механика составления портрета ЦА. Важно определить:

1. Чем занимается человек?
2. Как проводит свободное время?
3. Какой образ жизни ведет?
4. Какие места посещает?
5. Какие бренды предпочитает?
6. Какие имеет привычки?

Также, полезно будет проанализировать целевую аудиторию конкурентов. Найдите социальные сети прямых конкурентов и посмотрите, кто является их подписчиками. Именно эти люди, с большей вероятностью, захотят подписаться и на ваш профиль.

Вот еще несколько простых механик, которые помогут определить целевую аудиторию:

1. Послушайте, о чем говорят ваши гости/посетители (актуально для ресторанов/отелей/магазинов)
2. Понаблюдайте за их поведением (на что подписаны в социальных сетях, с кем приходят, во что одеты)
3. Побывайте на территории ЦА (посетите места, которые посещают они)
4. Прочитайте книгу «Клиенты на всю жизнь»

Big Idea (Большая Идея) – это месседж компании, который призван пробиться через информационный шум и достучаться до сознания потребителей, заставив аудиторию сопереживать и меняться.

Для того, чтобы определиться с большой идеей, попробуйте определить «боль»‎/инсайт вашего потребителя: потребительские мотивы и барьеры.

Примеры BIG IDEA у брендов:

Snickers — ты не ты, когда голоден
Red bull — даёт чувство полёта
Nike — just do it
Huggies — вторые объятия после маминых

Персоной бренда называют типичного представителя вашей целевой аудитории, а также хуманизированный образ, который отражает «кем был бы ваш бренд, будь он человеком».

Так, например, для одного из наших проектов — ресторана Gianni персоной бренда мы выбрали страстного итальянца по имени Gianni, описали его историю и полностью вели коммуникацию от его лица. Gianni рассказывает своим гостям об Италии, своей жизни, вкусной еде и конечно же о любимой женщине, ради которой он и открыл ресторан.

На этом этапе, проанализировав конкурентов и определившись с тоном коммуникации, приходит время выбора форм контента. Чаще всего SMM-специалистом создается рубрикатор тем. Например:

Развлекательный контент: юмористические посыт, опросы, мини-игры и конкурсы, а также ситуативный контент.

Полезный: экспертные комментарии, лайфхаки, how-to и подборки.

Информационный: описание продукта/услуги, рассказ о бренде, особенностях сервиса, бренд-lifestyle, а также новости компании.

Коммерческий: анонсы событий, акции, скидки и отзывы.

Визуал — чуть ли не главная составляющая успешного ведения социальных сетей. Запуская проект, проанализируйте, какие профили нравятся вам визуально, а еще лучше — составьте референс «сетки» из картинок с Pinterest.

Контент-план — это расписание постов, которые будут выходить на площадке. Контент план включает в себя все публикации, запланированные на ближайший месяц. В нем указываются дата и время публикации, площадка, название данной рубрики, вид контента, тема, статистические данные и другая информация, в зависимости от характера работы компании.

В конце каждой недели или месяца анализируйте результаты работы. В этом вам помогут автоматически генерируемые отчеты, которые предоставляет любая социальная сеть. Отслеживайте количество подписчиков, лайков, репостов и комментариев. Анализируя, вам будет легче корректировать план дальнейших действий и с каждым месяцем ваша работа будет становиться все эффективнее.

Сегодня существует множество площадок для продвижения, и пусть некоторые из них и запрещены на территории нашей страны, мало какие компании этот факт останавливает в их использовании.

Рассмотрим наиболее популярные соцсети, используемые для продвижения:

Вконтакте — одна из самых распространенных социальных сетей для продвижения бизнеса. Это связано с популярностью сети среди интернет-пользователей. По данным за март 2021 года, 47% пользователей сети интернет в России ежедневно посещают ВКонтакте. Аудитория этой социальной сети широкая — от детей до взрослого платежеспособного населения. Также имеются сообщества на любой вкус, что делает соцсеть удобной для продвижения бизнеса любой направленности.

Facebook* — еще одна популярная сеть для продвижения. Однако, в отличие от ВКонтакте, Facebook в России имеет более серьезную аудиторию. Аудитория российского Facebook* — молодые специалисты, бизнесмены, политические деятели, люди с высшем образованием. В Facebook* существует множество профессиональных сообществ, что делает эту площадку находкой для B2B-сферы.

Социальная сеть, созданная как площадка для любителей делиться личными фотографиями, в 2023 году стала чуть ли не основным двигателем любого бизнеса. Каждый год создаются новые условия для развития предпринимательства в Instagram*. Аудитория Instagram* — в 70% случая женщины, однако и большинство мужчин сегодня имеет профиль в этой соцсети. Для эффективного продвижения в Instagram* вам понадобятся яркие визуалы и сильные тексты, ведь с каждым годом аудитория становится все вдумчивее и избирательнее.

Официально, Telegram является мессенджером, а не социальной сетью. Но этот факт не уменьшает его популярности как площадки для SMM-продвижения. Аудитория Telegram избирательна и приходит за уникальным авторским контентом. На этой площадке популярны экспертные мнения, свежие новости и инсайты. С каждым днем эта площадка становится все более и более популярной. Все, кто еще не успел начать продвижение в Telegram — задумайтесь над этой идей.

Еще не завели Дзен? Тогда поспешите, ведь эта платформа не только с каждым днем становится все популярнее среди пользователей, но и отлично индексируется поисковыми сетями. В Дзен вы можете делиться с подписчиками фото, видео, а также не только короткими текстами, но и длинными экспертными статьями.

Недооцененная социальная сеть для продвижения. И очень даже зря! Ведь Одноклассники — платформа с отличной, лояльной, взрослой аудиторией. Средний возраст пользователей сети — 30-45 лет, а как мы знаем, это наиболее платежеспособная публика.

SMM в 2023 году стал не просто поддерживающим инструментом интернет-маркетинга, а одним из основных способом продвижения для любой сферы бизнеса. Вариативность площадок и форматов SMM делают его универсальным, а в комплексе с грамотной SMM-стратегией - эффективным способом продвижения в любых нишах.