Это по любви: что такое lovemark-стратегии и как они работают в бизнесе

Сегодня в мире, где стремительно сокращается время касания с брендом, каждый день создаются новые и новые способы взаимодействия с клиентом и происходит борьба за каждую секунду потребительского внимания, важно формировать коммуникацию на принципиально новом уровне.

Все более прочную позицию в этих условиях занимает lovemark experience — опыт взаимодействия клиента с бредом “по любви”.

Теория lovemark впервые была озвучена Кевином Робертсом, руководителем агентства Saatchi & Saatchi ещё в 2005 году.

В своей книге «Lovemarks: Бренды будущего» Робертс рассказывает, как брендам перерасти понятие “торговой марки” и превратится в “религию”. Для этого, по словам писателя, необходимо понять глубинные инсайты потребителя, осознать не только его стимулы, но и ценности, и создать эмоциональные связи.

Робертс задает читателю закономерный вопрос: «Что отличает великую, истинную любовь» и находит ответ на него. Так мы узнаем о трёх аспектах, которые лежат в основе эмоциональной связи: чувственность, загадочность и интимность. Эти аспекты также имеют под собой атрибуты. Так, например, к загадочности мы относим яркие истории, мечты, мифы и образы и вдохновение. Под чувственностью кроются обоняние, слух, осязание и вкусы, а под интимностью — верность, эмпатия и страсть.

Один из самых ярких и известных всем примеров lovemark стратегии — это Coca-Cola и их рождественская кампания с красными грузовиками и Сантой, который едет дарить людям праздник. Это отличный пример того, как у нас, потребителей, появляется эмоциональная связь с брендом, ассоциация бренда с праздниками, как с чем-то приятным и дорогим сердцу.

Получается, что основная цель любой lovemark-стратегии — “влюбить” потребителя в бренд.

Первое, что необходимо сделать, чтобы превратить свой бренд в lovemark — вспомнить о чувствах. Подумайте, к каким чувствам и эмоциям должен апеллировать ваш бренд и что заложено в его ДНК. Это может быть чувство защищенности, как например у бренда Volvo, чувство заботы о себе и окружающих, как у бренда Procter & Gamble или чувство свободы, как у бренда Harley Davidson.

Для того, чтобы бренду стать lovemark, необходимо всегда думать о целевой аудитории. Стройте свою коммуникацию так, чтобы ваши потребители и клиенты считывали, что вы заботитесь о ценностях, которые заботят и их. Узнайте, какие эмоции они связывают с вашей нишей и продуктом. Это позволит создать более глубокие и подлинные связи.

Ваш бренд должен иметь ярко выраженную и уникальную идентичность. Речь здесь не только о логотипе и цветовой палитре, но и ценностях, миссии, истории и уникальном предложении. Ваш бренд должен выделяться на фоне конкурентов и быть узнаваемым.

Для укрепления связи с потребителями, необходимо поддерживать постоянное взаимодействие. Это может быть касание через социальные сети, блоги, письма или другие каналы. Отвечайте на комментарии, задавайте вопросы, проводите опросы — всё это позволяет поддерживать активное общение и углублять связь.

Люди всегда стремятся к новому и удивительному. Инновации в продукте или подходе к бизнесу могут вызвать восторг и интерес у потребителей. Однако при этом важно сохранять аутентичность бренда. Инновации не должны идти вразрез с ценностями бренда.

Слушайте отзывы потребителей и всегда будьте готовы адаптироваться. Изменения в их потребностях и предпочтениях могут потребовать изменений в вашем подходе. Готовность адаптироваться позволяет сохранять актуальность и близость к потребителям.

Современные потребители все больше ценят социальную ответственность брендов. Участие в благотворительных акциях, забота об окружающей среде, поддержка социальных инициатив — всё это может укрепить эмоциональную связь с потребителями.

Любовь к бренду часто связана с уникальным опытом, которые он предоставляет. Это может быть уникальное обслуживание клиентов, интересные мероприятия или интерактивные кампании. Сделайте так, чтобы взаимодействие с вашим брендом было незабываемым.

Сторителлинг уже долгое время остается одним из лучших способов создать сопричастность с брендом. Задевающие за живое истории, вызывающие эмоциональный отклик, позволяют потребителю провести параллель между брендом и своей жизнью.

Создание lovemark — это долгосрочный процесс. Эмоциональные связи строятся не сразу. Важно постоянно инвестировать в отношения с потребителями, чтобы поддерживать и укреплять их.