3 октября 2022
<100 прочитали
Привет! На своём карьерном пути многие сталкиваются с такой ситуацией — лояльные клиенты уходят. Да, даже у нас 😧
На протяжении последних трёх лет российский бизнес переживает кризис за кризисом. Иногда проекты сворачиваются сами по себе. Так бывает, ничего не поделаешь 🤷♀️
Как только компании клиентов сталкиваются с трудностями и необходимостью урезать бюджеты — первой под раздачу попадает реклама, эффективность которой невозможно оценить в прибыли. Например, рекламная кампания на узнаваемость, весь PR.
Наше мнение — не нужно полностью урезать рекламные бюджеты.
Реклама и PR — это не обычная статья расходов, а инвестиция. Без рекламы про компанию быстро могут забыть, место займут конкуренты, а вернуться к докризисным показателям после холда будет сложно.
Но ситуации бывают разные, поэтому иногда мы прощаемся с клиентами и стараемся сделать всё, чтобы расставание оказалось максимально безболезненным.
Наш генеральный директор Светлана Соколова рассказала, что делать, если клиент уходит:
- Не давим. Лучше войти в положение и отпустить клиента, чем попытаться его дожать на продолжение сотрудничества и через условные 2 недели всё-равно разойтись, но уже в плохих отношениях.
- Бесплатно помогаем с контентом. Уходить в полную тишину очень вредно для любого проекта в интернете. Поэтому, для любимых клиентов мы составляем минимальный пакет контента и продолжаем работу бесплатно какое-то время. Клиенты понимают, что мы их не бросили, а мы сохраняем контакты. Так всем будет проще возобновить работу в будущем.
- Ответственно передаём дела. Мы готовим хэндовер для следующего SMM-менеджера, остаёмся на связи по некоторым вопросам, связанным с контентом.
- Переживаем за безопасность. Все доступы к социальным сетям передаём лично собственнику.
- Расстаёмся в хороших отношениях. Мы не отписываемся от соцсетей проектов, не удаляемся из рабочих чатов молча, а в финале работы пишем, как дорожим нашим сотрудничеством.
- Следим за контентом. Мало кто из клиентов окончательно прекращает ведение соцсетей. Если после нашего ухода что-то в контенте клиента идёт не так — мы мягко указываем на это (опечатки, несоответствие TOV и т.д.).
- Храним материалы. Клиентам может понадобиться что-то из тех материалов, которые мы для них создавали — тексты, фотосессии, презентации со стратегиями и концепциями. Мы не только отправляем всё клиенту при расставании, но и храним эти материалы на всякий случай.
Кризисные времена обязательно закончатся, а бюджеты вернутся. Самое ценное, что мы можем оставить клиенту — хорошее впечатление от совместной работы.