«Самое главное слагаемое формулы успеха — знание того, как нужно обращаться с людьми», — Джон Максвелл
Во все времена коммуникация была неотъемлемой частью повседневной жизни. Сегодня, благодаря развитию технологий можно легко оставаться на связи с людьми по всему миру, обмениваться идеями и строить глобальные сообщества. Социальные сети и мессенджеры позволяют нам быстро и эффективно общаться с друзьями, коллегами и даже незнакомцами. Кроме того, современные коммуникационные технологии позволяют нам быть в курсе последних событий и трендов.
Говоря о бизнесе, коммуникация занимает не менее значимое место. Стиль и формат коммуникации напрямую влияют на все бизнес-процессы, начиная от общения с партнером и заканчивая построением корпоративной культуры.
Для того, чтобы бренд смог поддерживать отношения со своей аудиторией и коммуникация состоялась, существует такое понятие как «коммуникационная стратегия». Именно она отвечает за эффективное донесение ключевой идеи бренда до аудитории. Как разработать эффективную стратегию коммуникации рассказываем в этой статье.
Зачем нужна коммуникационная стратегия
Основная роль стратегии коммуникации заключается в определении и управлении способами, при помощи которых организация взаимодействует с аудиторией: клиентами, партнерами и другими и заинтересованными сторонами.
Получается, что основная цель коммуникационной стратегии — передать понятное сообщение о бренде или компании для того, чтобы достигнуть максимально эффективного взаимодействия с целевой аудиторией.
Структура
Коммуникационная стратегия состоит из нескольких этапов:
1.Анализ и исследование (аудит)
На этом этапе проводится анализ текущей ситуации, исследуются целевая аудитория, конкуренты и тренды в отрасли. Анализируя контекст категории, мы понимаем сильные и слабые стороны организации, выявляем потребности и предпочтения ЦА, а также оцениваем конкурентное окружение.
2.Цели и стратегия
На основе проведенного анализа определяются цели стратегии и разрабатывается план для их достижения. Для того, чтобы постановка цели была эффективной, рекомендуем использовать модель SMART. Согласно модели SMART цель должна быть:
Specific — конкретной;
Measurable — измеримой;
Achievable — достижимой
Relevant — соответствующей целям организации;
Time-bound — ограниченной во времени.
Specific — конкретной;
Measurable — измеримой;
Achievable — достижимой
Relevant — соответствующей целям организации;
Time-bound — ограниченной во времени.
3.Точки касания
На этом этапе определяются конкретные тактики и каналы коммуникации, которые будут использоваться для достижения поставленных целей. Это могут быть различные маркетинговые инструменты, такие как реклама, PR-мероприятия, социальные медиа, контент-маркетинг. Каналы коммуникации выбираются исходя из характеристик целевой аудитории, ее предпочтений и поведения. Так, например, для касания с целевой аудиторией подростков релевантным каналом коммуникации может стать игровая метавселенная, а с аудиторией молодых мам, например, можно встретиться в пабликах жилых кварталов Вконтакте.
4.Создание сообщения
Коммуникационное сообщение должно ясно отражать идею бренда и легко считываться аудиторией. Важно учесть особенности аудитории и использовать подходящий язык и тон. Сообщение должно быть понятным и вызывающим интерес, передавать преимущества продукта или услуги, а также транслировать ценности компании.
5.Реализация и мониторинг
На этапе реализации важно следить за ходом кампании и вносить необходимые корректировки. По завершению реализации, команда проекта начинает мониторинг результатов. Этот процесс позволяет оценить эффективность стратегии и внести изменения в план дальнейших действий для достижения лучших результатов.
Что нужно для начала работы над стратегией?
Для начала работы над коммуникационной стратегией необходимо учесть несколько ключевых аспектов:
- Четкое понимание целей и знание аудитории. Построение эффективной стратегии невозможно без четко определенных целей. Важно, чтобы эти цели были согласованы с бизнес-стратегией организации. Что касается целевой аудитории, она должна быть четко идентифицирована, чтобы лучше понимать ее потребности, интересы и поведение.
- Доступ к информации о конкурентах и трендах в отрасли. эта информация поможет оценить конкурентное окружение и принять решения, которые позволят выделиться на фоне конкурентов и быть в тренде.
- Команда специалистов по коммуникациям и маркетингу. Для разработки и реализации коммуникационной стратегии необходима квалифицированная команда специалистов, которая владеет навыками в области коммуникаций, маркетинга, рекламы, PR и смежных областей.
- Бюджет для реализации стратегии и использования необходимых каналов связи/ Разработка и реализация коммуникационной стратегии требует определенных финансовых ресурсов. Это могут быть затраты на рекламу, PR-мероприятия, создание контента, обучение и разработку промо-материалов.
От чего зависит стоимость?
Стоимость коммуникационной стратегии строится на нескольких факторах:
- Объем и сложность работы. Чем больше организация, тем больше усилий и ресурсов требуется для разработки и реализации стратегии. Сложность работы может быть связана с особенностями отрасли, конкурентной средой, а также спецификой целевой аудитории.
- Используемые каналы коммуникации. Использование различных каналов коммуникации, например СМИ, социальных сетей или блогеров требуют вложения дополнительных средств.
- Необходимость привлечения внешних специалистов. Если организации не хватает собственных ресурсов и экспертизы, всегда можно обратиться к внешним специалистам или агентствам. Может показаться, что привлечение специалистов кратно увеличит стоимость итогового результата, однако стоит помнить о том, что на деле эксперты помогут сэкономить средства на нерелевантные расходы, а полученные услуги быстро окупятся.
- Расходы на исследования. Не стоит забывать и о расходах на исследования, в ходе которых могут потребоваться дополнительные средства на оплату инструменты аналитики данных, респондентов опросов и другие нужды.
Учитывая эти факторы, стоимость коммуникационной стратегии может варьироваться в широком диапазоне, начиная от нескольких десятков до нескольких миллионов рублей. Однако, совершенно точно уверяем вас, что инвестиции в разработку и реализацию эффективной коммуникационной стратегии могут принести значительные результаты и повысить эффективность работы, а значит, кратно приумножить и прибыль компании.