«Самое главное слагаемое формулы успеха — знание того, как нужно обращаться с людьми», — Джон Максвелл
Во все времена коммуникация была неотъемлемой частью повседневной жизни. Сегодня, благодаря развитию технологий можно легко оставаться на связи с людьми по всему миру, обмениваться идеями и строить глобальные сообщества. Социальные сети и мессенджеры позволяют нам быстро и эффективно общаться с друзьями, коллегами и даже незнакомцами. Кроме того, современные коммуникационные технологии позволяют нам быть в курсе последних событий и трендов.
Говоря о бизнесе, коммуникация занимает не менее значимое место. Стиль и формат коммуникации напрямую влияют на все бизнес-процессы, начиная от общения с партнером и заканчивая построением корпоративной культуры.
Для того, чтобы бренд смог поддерживать отношения со своей аудиторией и коммуникация состоялась, существует такое понятие как «коммуникационная стратегия». Именно она отвечает за эффективное донесение ключевой идеи бренда до аудитории. Как разработать эффективную стратегию коммуникации рассказываем в этой статье.
Зачем нужна коммуникационная стратегия
Основная роль стратегии коммуникации заключается в определении и управлении способами, при помощи которых организация взаимодействует с аудиторией: клиентами, партнерами и другими и заинтересованными сторонами.
Получается, что основная цель коммуникационной стратегии — передать понятное сообщение о бренде или компании для того, чтобы достигнуть максимально эффективного взаимодействия с целевой аудиторией.
Структура
Коммуникационная стратегия состоит из нескольких этапов:
1.Анализ и исследование (аудит)
На этом этапе проводится анализ текущей ситуации, исследуются целевая аудитория, конкуренты и тренды в отрасли. Анализируя контекст категории, мы понимаем сильные и слабые стороны организации, выявляем потребности и предпочтения ЦА, а также оцениваем конкурентное окружение.
2.Цели и стратегия
На основе проведенного анализа определяются цели стратегии и разрабатывается план для их достижения. Для того, чтобы постановка цели была эффективной, рекомендуем использовать модель SMART. Согласно модели SMART цель должна быть:
Specific — конкретной;
Measurable — измеримой;
Achievable — достижимой
Relevant — соответствующей целям организации;
Time-bound — ограниченной во времени.
3.Точки касания
На этом этапе определяются конкретные тактики и каналы коммуникации, которые будут использоваться для достижения поставленных целей. Это могут быть различные маркетинговые инструменты, такие как реклама, PR-мероприятия, социальные медиа, контент-маркетинг. Каналы коммуникации выбираются исходя из характеристик целевой аудитории, ее предпочтений и поведения. Так, например, для касания с целевой аудиторией подростков релевантным каналом коммуникации может стать игровая метавселенная, а с аудиторией молодых мам, например, можно встретиться в пабликах жилых кварталов Вконтакте.
4.Создание сообщения
Коммуникационное сообщение должно ясно отражать идею бренда и легко считываться аудиторией. Важно учесть особенности аудитории и использовать подходящий язык и тон. Сообщение должно быть понятным и вызывающим интерес, передавать преимущества продукта или услуги, а также транслировать ценности компании.
5.Реализация и мониторинг
На этапе реализации важно следить за ходом кампании и вносить необходимые корректировки. По завершению реализации, команда проекта начинает мониторинг результатов. Этот процесс позволяет оценить эффективность стратегии и внести изменения в план дальнейших действий для достижения лучших результатов.
Что нужно для начала работы над стратегией?
Для начала работы над коммуникационной стратегией необходимо учесть несколько ключевых аспектов:
Четкое понимание целей и знание аудитории. Построение эффективной стратегии невозможно без четко определенных целей. Важно, чтобы эти цели были согласованы с бизнес-стратегией организации. Что касается целевой аудитории, она должна быть четко идентифицирована, чтобы лучше понимать ее потребности, интересы и поведение.
Доступ к информации о конкурентах и трендах в отрасли. эта информация поможет оценить конкурентное окружение и принять решения, которые позволят выделиться на фоне конкурентов и быть в тренде.
Команда специалистов по коммуникациям и маркетингу. Для разработки и реализации коммуникационной стратегии необходима квалифицированная команда специалистов, которая владеет навыками в области коммуникаций, маркетинга, рекламы, PR и смежных областей.
Бюджет для реализации стратегии и использования необходимых каналов связи/ Разработка и реализация коммуникационной стратегии требует определенных финансовых ресурсов. Это могут быть затраты на рекламу, PR-мероприятия, создание контента, обучение и разработку промо-материалов.
От чего зависит стоимость?
Стоимость коммуникационной стратегии строится на нескольких факторах:
Объем и сложность работы. Чем больше организация, тем больше усилий и ресурсов требуется для разработки и реализации стратегии. Сложность работы может быть связана с особенностями отрасли, конкурентной средой, а также спецификой целевой аудитории.
Используемые каналы коммуникации. Использование различных каналов коммуникации, например СМИ, социальных сетей или блогеров требуют вложения дополнительных средств.
Необходимость привлечения внешних специалистов. Если организации не хватает собственных ресурсов и экспертизы, всегда можно обратиться к внешним специалистам или агентствам. Может показаться, что привлечение специалистов кратно увеличит стоимость итогового результата, однако стоит помнить о том, что на деле эксперты помогут сэкономить средства на нерелевантные расходы, а полученные услуги быстро окупятся.
Расходы на исследования. Не стоит забывать и о расходах на исследования, в ходе которых могут потребоваться дополнительные средства на оплату инструменты аналитики данных, респондентов опросов и другие нужды.
Учитывая эти факторы, стоимость коммуникационной стратегии может варьироваться в широком диапазоне, начиная от нескольких десятков до нескольких миллионов рублей. Однако, совершенно точно уверяем вас, что инвестиции в разработку и реализацию эффективной коммуникационной стратегии могут принести значительные результаты и повысить эффективность работы, а значит, кратно приумножить и прибыль компании.