Социальные сети для бизнеса — это эффективный инструмент для взаимодействия с покупателем. В сфере FMCG, как и в любой отрасли, необходимо выстраивать продуманную воронку касания с потребителем в социальных сетях: через создание интересного и креативного контента.
Чтобы привлечь внимание и удержать его, к соцсетям следует относиться, как к посадочной полосе, «приземлившись» на которую потенциальный покупатель решает — интересно ли ему с брендом, совпадают ли взгляды и ценности, хочется ли его поддерживать. Именно так формируются лояльные потребители и даже, амбассадоры бренда.
Чтобы привлечь внимание и удержать его, к соцсетям следует относиться, как к посадочной полосе, «приземлившись» на которую потенциальный покупатель решает — интересно ли ему с брендом, совпадают ли взгляды и ценности, хочется ли его поддерживать. Именно так формируются лояльные потребители и даже, амбассадоры бренда.
Зачем SMM нужен FMCG-брендам?
Иногда ключевые стратегические задачи выглядят как постинг мемов с милыми животными. Но если это часть продуманной целенаправленной стратегии, которая в итоге приведет к увеличению прибыли компании, то зачем пренебрегать такими методами продвижения?
Тем не менее, работа SMM-менеджера, помимо просмотра рилс и генерации мемов с котами, заключается в:
Безусловно, SMM является неотъемлемой частью маркетинговой стратегии организаций, предлагающих товары повседневного спроса. Он сокращает дистанцию между брендом и потребителем, а следовательно, помогает и в решении вторичной задачи — оказывает положительное влияние на продажи и укрепление позиций на рынке.
Тем не менее, работа SMM-менеджера, помимо просмотра рилс и генерации мемов с котами, заключается в:
- анализе конкурентов и целевой аудитории
- коммуникации с аудиторией — модерировании чатов и бесед, ответов на комментарии
- размещении посевов у инфлюенсеров и в тематических сообществах
- планировании и запуска розыгрышей, конкурсов, челленджей
- составлении отчётов о проделанной работе
- приёме заявок и ведении CRM-системы
Безусловно, SMM является неотъемлемой частью маркетинговой стратегии организаций, предлагающих товары повседневного спроса. Он сокращает дистанцию между брендом и потребителем, а следовательно, помогает и в решении вторичной задачи — оказывает положительное влияние на продажи и укрепление позиций на рынке.
1. Повышение узнаваемости бренда: SMM позволяет установить фирменный стиль бренда и способы его коммуникаций, обозначить свой tone of voice – характерную стилистику, с которой бренд общается со своей аудиторией через различные медиа. Свой “тон голоса” очень сильно влияет на отстройку от конкурентов и формирует имидж бренда.
Индивидуальный стиль в социальных медиа, помогает улучшить узнаваемость бренда и повысить вовлеченность аудитории за счет использования специальных механик — активностей, которые мотивируют пользователей взаимодействовать с контентом. К ним относятся конкурсы, опросы, розыгрыши и другие активности.
Так, Ебидоеби, бренд, который известен необычным неймингом и креативными акциями в соцсетях объявил конкурс, суть которого заключается в том, что если Mr.Beast – ютубер с самым большим на платформе количеством подписчиков прорекламирует организацию — тот, кто его уговорит, помимо пожизненного запаса роллов, получит целую франшизу доставки.
Пост с конкурсом не только поднял активность в соцсетях компании, но и разлетелся по сми, обеспечив “Ебидоеби” хорошую узнаваемость.
2. Установление прямой коммуникации с клиентами: с помощью социальных сетей бренды устанавливают прямую связь с клиентами, отвечают на их вопросы, решают проблемы и получают обратную связь. Это помогает укрепить доверие и сформировать лояльность.
3. Увеличение продаж: Компании могут использовать социальные медиа для рекламирования акций, предложений и скидок, таким образом побуждая человека к покупке.
4. Мониторинг конкурентов: в социальных сетях бренды отслеживают активности своих конкурентов. Это помогает понять, какие стратегии работают у конкурентов и как можно улучшить свои собственные маркетинговые усилия.
В пример можно привести конкурс «Доставка по клику» от Сбермегамаркета для пользователей платформы, который обернулся соревнованием брендов-гигантов. В конкурсе принял участие прямой конкурент маркетплейса – Яндекс Маркет. После данной новости другие бренды последовали примеру Яндекса и также выразили готовность принять участие в гонке с целью повысить активность в соцсетях и засветиться в инфоповоде.
5. Увеличение охватов: Чтобы расширить видимость и узнаваемость, FMCG-бренды часто сотрудничают не только с другими организациями, но и с различными медийными личностями. Коллаборации помогают активнее продвигать продукцию благодаря усилению доверия к бренду, и увеличению охватов в социальных сетях.
6. Аналитика деятельности: на все действия СММ можно наложить метрики. Благодаря этому происходит регулярный мониторинг результатов присутствия организации в социальных сетях, а также осуществляется аналитика реакций аудитории на каждую из публикаций. Это помогает повысить эффективность рекламных кампаний за счет полученных данных.
Обобщая, можно выделить, что бренды FMCG сферы используют социальные сети как средство для установления более прямого и доверительного отношения с потребителями, инструмента для продвижения своих продуктов и увеличения узнаваемости бренда , а также – как способа отстройки от конкурентов за счет особых механик и отслеживания заинтересованности аудитории в продукте.
Индивидуальный стиль в социальных медиа, помогает улучшить узнаваемость бренда и повысить вовлеченность аудитории за счет использования специальных механик — активностей, которые мотивируют пользователей взаимодействовать с контентом. К ним относятся конкурсы, опросы, розыгрыши и другие активности.
Так, Ебидоеби, бренд, который известен необычным неймингом и креативными акциями в соцсетях объявил конкурс, суть которого заключается в том, что если Mr.Beast – ютубер с самым большим на платформе количеством подписчиков прорекламирует организацию — тот, кто его уговорит, помимо пожизненного запаса роллов, получит целую франшизу доставки.
Пост с конкурсом не только поднял активность в соцсетях компании, но и разлетелся по сми, обеспечив “Ебидоеби” хорошую узнаваемость.
2. Установление прямой коммуникации с клиентами: с помощью социальных сетей бренды устанавливают прямую связь с клиентами, отвечают на их вопросы, решают проблемы и получают обратную связь. Это помогает укрепить доверие и сформировать лояльность.
3. Увеличение продаж: Компании могут использовать социальные медиа для рекламирования акций, предложений и скидок, таким образом побуждая человека к покупке.
4. Мониторинг конкурентов: в социальных сетях бренды отслеживают активности своих конкурентов. Это помогает понять, какие стратегии работают у конкурентов и как можно улучшить свои собственные маркетинговые усилия.
В пример можно привести конкурс «Доставка по клику» от Сбермегамаркета для пользователей платформы, который обернулся соревнованием брендов-гигантов. В конкурсе принял участие прямой конкурент маркетплейса – Яндекс Маркет. После данной новости другие бренды последовали примеру Яндекса и также выразили готовность принять участие в гонке с целью повысить активность в соцсетях и засветиться в инфоповоде.
5. Увеличение охватов: Чтобы расширить видимость и узнаваемость, FMCG-бренды часто сотрудничают не только с другими организациями, но и с различными медийными личностями. Коллаборации помогают активнее продвигать продукцию благодаря усилению доверия к бренду, и увеличению охватов в социальных сетях.
6. Аналитика деятельности: на все действия СММ можно наложить метрики. Благодаря этому происходит регулярный мониторинг результатов присутствия организации в социальных сетях, а также осуществляется аналитика реакций аудитории на каждую из публикаций. Это помогает повысить эффективность рекламных кампаний за счет полученных данных.
Обобщая, можно выделить, что бренды FMCG сферы используют социальные сети как средство для установления более прямого и доверительного отношения с потребителями, инструмента для продвижения своих продуктов и увеличения узнаваемости бренда , а также – как способа отстройки от конкурентов за счет особых механик и отслеживания заинтересованности аудитории в продукте.
Что должны демонстрировать бренды в социальных сетях?
Первое, о чем стоит помнить – это то, что соцсети предназначены для общения и взаимодействия. Поэтому FMCG-брендам следует сосредоточиться на создании контента, который вызывает интерес и способствует активному обсуждению.
Команда SMM-отдела MYGRIBS предложила несколько интересных идей:
Однако, обернуть подобную схему можно и в пользу бренда. Нужно показать людям что продукт возможно использовать не только по прямому назначению. Так, кофейный порошок отлично работает в качестве скраба, а крахмалом можно мыть окна. Людям в интернете очень нравится пробовать необычный вещи. Это сподвигает их покупать и пробовать конкретный продукт.
Команда SMM-отдела MYGRIBS предложила несколько интересных идей:
- Оригинальные рецепты от фуд-брендов с использованием их продуктов. Потребители смогут не только варьировать свой рацион, но и создавать новые вкусные блюда с помощью предложенных продуктов.
- Taste Test - организация опроса или голосования среди подписчиков на лучший вкус продукции бренда. Преимущество: вовлекает аудиторию, позволяет узнать предпочтения потребителей, помогает адаптировать ассортимент.
- Участие в трендах. Например, во время спортивных соревнований, есть возможность выдвигать особые предложения или продукты, приуроченные к происходящим событиям.
- Образовательный контент, как способ поделиться с подписчиками лайфхаками и советами о том, как разнообразно и оригинально использовать продукт. Обычно подобный контент публикуется самой аудиторией, обитающей в соцсетях. Так было и с Coca-Cola. Многие из нас до сих пор помнят как появился инсайт про возможности газировки до блеска очищать ржавчину с унитазов. И этот факт до сих пор используется родителями, чтобы отговорить своих детей продолжать употреблять данный напиток.
Однако, обернуть подобную схему можно и в пользу бренда. Нужно показать людям что продукт возможно использовать не только по прямому назначению. Так, кофейный порошок отлично работает в качестве скраба, а крахмалом можно мыть окна. Людям в интернете очень нравится пробовать необычный вещи. Это сподвигает их покупать и пробовать конкретный продукт.
Чем гордится MYGRIBS: наши успешные кейсы
Приведем в пример один из кейсов это бренд «Сальников» — поставщик пельменей и производителем качественных полуфабрикатов глубокой заморозки. Перед MYRGIBS стояла задача: в социальных сетях закрепить образ в сознании потребителя и сформировать коммьюнити вокруг бренда. Мы обновили позиционирование в социальных сетях и визуальную айдентику бренда, согласно разработанной концепции; запустили таргетированную рекламу в социальных сетях с акцентом на охваты; применили инструменты ORM-маркетинга для формирования общественного мнения о компании в digital и реализовали серию вовлекающих механик: тематические розыгрыши, творческие конкурсы для привлечения внимания аудитории.
В результате: охват рекламной кампании в первый месяц работы составил 2,5 млн., в 9 раз увеличилось количество посещений в социальных сетях бренда и за первые 4 месяца на 20% выросло количество заявок от дистрибьюторов.
Или другой пример: холдинг-производитель фасованных круп «АГРО-АЛЬЯНС», для которого нужно было сформировать концептуальное видение социальных сетей, а также возобновить вовлеченность и активность аудитории в пабликах. Мы разработали TOV и рубрикатор контента с адаптацией под различные платформы, создали и реализовали креативный и вовлекающий контент-план, прописали и внедрили новые форматы и механики вовлечения в социальных сетях. Помимо этого, с помощью сервиса парсинга собрали аудиторию, выделили основные ключи для поиска, провели А/Б тестирование креативов и выявили самые рабочие. В первый месяц работы определили основные цепляющие креативы и группы, собрали аудиторию, заинтересованную в продукте, и на ее основе собрали похожую.
Или другой пример: холдинг-производитель фасованных круп «АГРО-АЛЬЯНС», для которого нужно было сформировать концептуальное видение социальных сетей, а также возобновить вовлеченность и активность аудитории в пабликах. Мы разработали TOV и рубрикатор контента с адаптацией под различные платформы, создали и реализовали креативный и вовлекающий контент-план, прописали и внедрили новые форматы и механики вовлечения в социальных сетях. Помимо этого, с помощью сервиса парсинга собрали аудиторию, выделили основные ключи для поиска, провели А/Б тестирование креативов и выявили самые рабочие. В первый месяц работы определили основные цепляющие креативы и группы, собрали аудиторию, заинтересованную в продукте, и на ее основе собрали похожую.
Как итог: за первые два месяца 1990 подписок, 1,5 млн. охват рекламных объявлений, 673 289 суммарный охват постов в сообществе.
В заключение
Важно помнить, что люди в социальных сетях хотят видеть подлинность и настоящие эмоции. Поэтому FMCG-бренды должны стараться создавать контент, который отражает их ценности и идентичность. Взаимодействие с пользователями и ответы на их комментарии также являются важной составляющей успешного присутствия в соцсетях.
Компании, предлагающие товары повседневного спроса, располагают огромными возможностями, которые они получают при использовании социальных сетей для взаимодействия с потребителями. Ключевым фактором успеха является создание интересного и полезного контента, который вызывает искренний отклик и позволяет установить эмоциональную связь с аудиторией.
Компании, предлагающие товары повседневного спроса, располагают огромными возможностями, которые они получают при использовании социальных сетей для взаимодействия с потребителями. Ключевым фактором успеха является создание интересного и полезного контента, который вызывает искренний отклик и позволяет установить эмоциональную связь с аудиторией.