Маркетинговое исследование аудитории: изучаем своего клиента

Любой владелец бизнеса знает, что как бы ни был хорош продукт, он не может заинтересовать всех и каждого. Для эффективного распределения бюджета важно направлять сообщения именно тем клиентам, которые действительно заинтересованы в покупке и имеют для ее совершения все основания. Именно по этой причине ключевым понятием в маркетинге является целевая аудитория. О том, как узнать кто он — ваш клиент и найти ключ к его сердцу, рассказываем в этой статье.

Может показаться, что маркетинговое исследование целевой аудитории — процесс, не требующий длительного времени и усилий, однако, это не так. Определить возраст, пол и доход ваших клиентов недостаточно для создания эффективной маркетинговой стратегии.

Приведем простой пример: в Англии проживают двое мужчин, оба из них — 1948 года рождения, оба — отцы двоих сыновей, оба любят собак. Казалось бы, что их социографические данные и интересы совпадают, только вот один из них — Карл III — правящий король Великобритании, а второй — Оззи Озборн — король рок-музыки и основатель группы Black Sabbath. Согласитесь, это уже двое совершенно разных типа покупателей?

Детальное исследование целевой аудитории поможет вам:

Рассмотрим ключевые этапы, которые помогут предпринимателям и маркетологам лучше понять своих клиентов:

1. Определение целей и задач.

Ответьте себе на вопросы: «Зачем нам нужно это понимание? Какие конкретные аспекты мы хотим изучить?». Определение целей поможет сосредоточить усилия на необходимых направлениях.

2. Сбор демографической информации

Демография — это основные характеристики аудитории, такие как возраст, пол, образование и доход. Это информация позволяет сформировать общее представление о вашей целевой аудитории, понять, какие категории входят в нее, и автоматически отсеять все не подходящие сегменты.

3. Психографический анализ

Психография включает в себя стиль жизни, интересы, ценности и другие аспекты, которые описывают психологические особенности поведения. Анализ этой информации помогает создать более глубокое и детальное представление о том, что мотивирует вашу аудиторию, чем она живет и на каком языке с ней разговаривать.

4. Изучение спроса при помощи инструментов аналитики


Помочь в понимании вашей аудитории могут такие инструменты как Google trends и WordStat. Проанализировав ключевые запросы, по которым происходит поиск вашего товара или услуги, вы поймете, что действительно беспокоит и мотивирует вашу аудиторию, а значит сможете составить такое коммуникационное сообщение, которое попадет в эту «боль».

5. Определение потребностей и проблем

Помните, покупают не товар, а решение проблемы. Именно поэтому, компании важно знать, какие проблемы беспокоят ЦА и какие потребности им необходимо закрыть. Эта информация поможет создать такие продукты или услуги, которые действительно отвечают запросу вашего клиента.

6. Исследование поведения потребителей

Анализ покупательского цикла и точек контакта с брендом помогает определить, когда и где ваш бренд может наиболее эффективно воздействовать на потребителя.

7. Изучение конкуренции

Изучите, какие сегменты рынка занимают ваши конкуренты, кто их клиенты и какие потребности целевой аудитории они успешно закрывают. Конкурентный анализ поможет вам определить еще незакрытые потребности ЦА и и предложить уникальные решения, тем самым выгодно выделившись на рынке.

8. Создание аватара покупателя

Соберите полученные данные в «портрет потребителя» — детализированное описание вашего идеального клиента. Этот инструмент помогает всем членам команды понять на кого рассчитана маркетинговая кампания.

Этот метод мы в MYGRIBS успешно используем, описывая целевую аудиторию партнеров.
Так, например, выглядит портрет потенциального посетителя бар-корта PAPA Moscow.

Обратите внимание на раздел «Анфиса больше». Он показывает, с какими брендами клиент ассоциирует себя в большей степени. Такая механика позволяет ближе познакомиться с ЦА, понять её ценности.

9. Анализ Трендов и Инноваций

Одним из ключевых моментов успешной маркетинговой стратегии является понимание текущих трендов и инноваций. Потребители постоянно меняют свои предпочтения. Знание новых тенденций помогает оставаться актуальным и конкурентоспособным.

10. Сегментация Аудитории

Сегментация целевой аудитории — это разделение ее на группы, объединенные по каким-то признакам — например, по полу, возрасту, семейному положению или месту проживания. Сегментация позволяет распределить вашу целевую аудиторию на группы, для каждой из которых можно сформировать свое уникальное УТП. Ведь несколько представителей ЦА могут мыслить совершенно по-разному, а значит и имеют разную потребительскую мотивацию.

Знание потребностей целевой аудитории является ключевым элементом успеха стратегии любого бизнеса. Исследование помогает компании лучше понять своих потребителей, их потребности и предпочтения, что в конечном итоге способствует разработке эффективных маркетинговых решений и созданию востребованного продукта или услуги.