/// Community

#FARШ

– сеть бургерных от Аркадия Новикова
ЗАДАЧА
Выйти на молодой сегмент ЦА, не потеряв при этом текущую аудиторию
О проекте:

#FARШ — крупная и узнаваемая сеть бургерных от Аркадия Новикова.

Перед нами стояла задача — обновить аудиторию и выйти на молодой сегмент ЦА, не потеряв при этом текущих подписчиков. Не менее важно было также повысить узнаваемость бренда и вовлеченность аудитории.

У комьюнити в этом проекте особая роль — обширная география бургерных и 7 лет существования
на рынке обеспечивали нескончаемый поток обращений.
Что мы сделали:

• Обновили визуальную концепцию — добавили юные лица, показали варианты потребления продукта, не забыв передать вайб #FARШ и тем самым задали вектор всей будущей коммуникации.

• Проработали TOV — стали говорить на одном языке с нашей ЦА в соц.сетях, где происходило прямое общение.
• Смогли в контент-маркетинг — проработали рубрикатор с вовлекающими механиками, добавили мемы и привязали ситуативный контент к соц.сетям. Пример:
• Структурировали входящие обращения и настроили автоматизацию ответов. Никогда не забывайте про возможность использования сохранённых ответов в соц.сетях — это база!

• Использовали игровые механики — розыгрыши. Протестировали разные варианты — все показали отличный результат и повысили вовлечённость в профиле. И это без таргетированной рекламы!
Что получили по результатам квартала:

3 137 комментариев
8 962 лайка
— коэффициент вовлеченности ER вырос на 66% по сравнению с предыдущим периодом
1 174 610 просмотров
1 232 новых подписчиков из молодой ЦА